WhatApp Kosten per SMS
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Hallo
ich habe ein Speziale Fall mit WhatsApp kann mir vielleicht weiter helfen!
ich bin 1und1 kunde und habe kein Handyfaltrat auf meine Handy
ich benutze WhatsApp auf mein Tablet Über WLAN(Internetfaltrad), davon bekomme ich Rechnung von 1und1
100SMS jeweils 19Cent Pro Stück
ich habe 1und1 informiert mit Email
Rechnung von 18.05.2014 eventuell sms
Sehr geehrter Damen und Herrn
Ich wollte mal informieren
Wie es gekommen in die Rechnung von 18.05.2014 auf
102 SMS 19 cent 19,38€
Da ich benutze whatsapp und ist kostenlos das emal abfrage bei support@whatsapp.com die versichert das sms bilder und videos kostenlos absenden kann. Es ist nur mein handynummer mit 015........ regiestiert ist bei whatsapp
Bitte informieren sie mich an ...........
Mit freundlichen grüßen
Antwort Von 1und 1
Sehr geehrte
vielen Dank für Ihre Frage zu den abgerechneten SMS. Gerne machen wir die Gebühren für Sie transparenter.
Wir berechnen die SMS da sie in Ihren Vertrag 1&1 Mobilfunk Handy-Flat keine Internetnutzung haben. WhatsApp können nur über das Internet versendet werden.
Herrn......, Ihr Anliegen haben wir auf dem schriftlichen Weg bisher nicht klären können. Deshalb haben wir heute das Persönliche Gespräch mit Ihnen gesucht, um gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden. Wir bedauern sehr, dass wir Sie telefonisch nicht erreichen konnten. Gerne versuchen wir es weiterhin.
Wir freuen uns, wenn Ihnen unsere Informationen weiterhelfen.
Mit freundlichen Grüßen
Dafür hat ich Wieder mit ein Email Antworter
Sehr Geehrte 1und1 Mitarbeiter/rin Viel Dank Für Ihre Rückmitteilung leider bin damit nicht einverstanden 2) Persönliche Gespräch Ich weises nicht wann sie mich angerufen Festnetz oder Handynummer. Keine Anruf in Abwesenheit bekannt 3) WhatsApp ich benutze für WhatApp Tablet über WLAN und nicht Handy und hat Mobilfunk Handy-Flat nicht zutun und Umgeht SMS-Dienste muss damit DatenVolumen bei Handy enstehen(Handy interner kosten) was hier nicht der fall ist hier mit keine kosten enstehen für dieser Dienste bitte Überprufen sie nochmal die Letzte Abrechnung nochmal und senden sie mir Antwort mit Freundliche Grüße
Heute hat mein Handy geklingelt war 1und1 dran
sie hat gesagt das Whatsapp braucht Internetverbding um Whatsapp Nachrichten abzusenden sonst rechnet als sms ab und hat mit Handyflat angeboten für 9,99 in monat zusätzlich zum andere
ich habe alte Handy was mir nicht bringt
kann jemand helfen in dieser sache
Braucht man Handy flätrad um Whatsapp kostenlos zu senden ob woll ich Tablett Benutze über WLAN -
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Ja, du benötigst für WA Internet.
Das Whatsapp ohne Internetverbindung Nachrichten als sms versendet ist mir neu. Sicher dass das so ist. Kann das jemand hier bestätigen. Ich kenne mich mit WA weiter nicht aus, besitze ich auch nicht, nutze ich nicht.
Also, letztendlich liegt der Fehler aber bei dir (da gehe ich jede Wette ein ;) ), du wirst wohl die 102sms zahlen müssen.
ich habe alte Handy was mir nicht bringt
Handy oder Tablet, wo läuft denn WA. Tablet oder?
Also, wirst du wohl eine Sim-Karte im Tablet haben?
Beitrag zuletzt geändert: 27.5.2014 16:51:07 von kigollogik -
Ich habe WA auf Tablett der ist mit WLAN verbunden der hat keine 3g Modul Also keine Karte
Handy ist internet abgeschaltet
Normal Lauft WA über Intertet und nicht Über sms-Dienst darum muß er nicht als sms Zahlen -
Ich nutze WhatsApp fast regelmäßig und es kamen bisher keine weiteren Kosten auf mich zu, bis auf die 89 Cent im Jahr für das Abo. Aber dass WhatsApp SMS verschickt, wenn keine Internet-Verbindung vorliegt, das ist mir ebenfalls sehr neu. Diesen Fall hatte ich und Bekannte bisher nicht.
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1. Wie kommst du überhaupt auf die Idee, dass die SMS etwas mit Whatsapp zu tun haben, wenn die Geräte nicht einmal in den gleichen Netzen waren? (So wie ich das verstanden habe verbindet sich dein Tablet mit deinem DSL-Anschluss) Die App im ersten Anschreiben zu erwähnen war schon ein Fehler.
2. Hast du dein Handy vielleicht mal aus der Hand gegeben? So ein Kind kann schnell mal 120 sinnlose SMS senden und die dann löschen.
3. Solltest du auch deinem Provider klar machen, dass die SMS nichts mit Whatsapp zu tun haben können.
4. Hole dir (nein, das soll kein Angriff sein!) jemanden, der dir die Emails schreibt, dass bei dem Zeug, das du da hin gesendet hast nichts hilfreiches zurück kommt ist eigentlich klar, die werden nur nach ein paar Stichworten schauen und Standard-Antworten senden.
5. Solltest du wirklich glauben, dass Whatsapp schuld ist, so schau mal in den Einzelverbindungsnachweis und vergleiche die darin enthaltenen Nummern.
6. Stell dich bei eventuellem telefonischem Kontakt dumm und lass dir alles genau erklären, schreib am besten mit. -
youtvti schrieb:
Ich habe WA auf Tablett der ist mit WLAN verbunden der hat keine 3g Modul Also keine Karte
Handy ist internet abgeschaltet
Normal Lauft WA über Intertet und nicht Über sms-Dienst darum muß er nicht als sms Zahlen
Wenn du im Tab keine SimCard drin hast, dann kannst du das Tab ohnehin außen vor lassen.
Du oder irgendwer wird vermutlich dann wohl über dein Handy sms gesendet haben, wie sonst sollten kosten entstehen? (ausversehen eine sms an alle Kontakte gesendet?)
Mit WA hat es also rein gar nichts am Hut.
Beitrag zuletzt geändert: 27.5.2014 20:43:24 von kigollogik -
Hallo
Das Problem hatte ich auch mal mit der App von textnow.com. Hat ohne zu fragen einfach eine SMS versendet. Da muss wohl das Internet kurz ausgefallen sein.
Zuerst wusste ich nicht, wieso eine SMS nach Amerika in Rechnung gestellt wurde. Der Einzelverbindungsnachweis hat dann aber das Rätsel gelöst, auch wenn es nur die letzten vier Ziffern waren o.ä. .
Würde auch pauschal sagen, dass der Fehler auf deiner Seite liegt. Passiert.
mfg
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voloya schrieb:
Hallo
Das Problem hatte ich auch mal mit der App von textnow.com. Hat ohne zu fragen einfach eine SMS versendet. Da muss wohl das Internet kurz ausgefallen sein.
Zuerst wusste ich nicht, wieso eine SMS nach Amerika in Rechnung gestellt wurde. Der Einzelverbindungsnachweis hat dann aber das Rätsel gelöst, auch wenn es nur die letzten vier Ziffern waren o.ä. .
Naja, aber wie soll bitteschön WhatsApp (Auf dem Tablet mit Wlan verbunden, keine SimCard) SMS ausversehen senden?
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Hallo
kigollogik schrieb:
Naja, aber wie soll bitteschön WhatsApp (Auf dem Tablet mit Wlan verbunden, keine SimCard) SMS ausversehen senden?
Er sagte "Handy Internet ist abgeschaltet" o.ä. . Klingt danach als verwendet er es auch auf dem Handy. Außerdem, wo sollen die 102 SMS sonst herkommen, wenn sein Tablet keine SIM Karte hat?
Dass die ihm das zum Spaß berechnen, bezweifel ich mal stark.
mfg
//EDIT: Es gibt ohnehin nur einen Weg, um der Sache auf die Spur zu kommen. Einzelverbindungsnachweis anfordern und überprüfen, alles andere ist Zeitverschwendung (seine Zeit und unsere). Klingt wirklich zu 99% nach einem Fehler seinerseits.
Beitrag zuletzt geändert: 27.5.2014 21:18:04 von voloya -
Vielen Dank das ihr So Fleißig war
ich habe mir letzte Abrechnung und fest gestelt das ist Wittlich für jeder Watsapp sendung als sms abgebucht
18.03.2014 18:58:56 1,00Stk. 4915 Mobilfunk SMS
(Verbindung SMS national 19 ct je Stück) EUR 0,19
20.03.2014 12:02:51 1,00Stk. 49157 Mobilfunk SMS
(Verbindung SMS national 19 ct je Stück) EUR 0,19
20.03.2014 12:10:03 1,00Stk. 49157 Mobilfunk SMS
(Verbindung SMS national 19 ct je Stück) EUR 0,19
20.03.2014 12:27:53 1,00Stk. 49157 Mobilfunk SMS
(Verbindung SMS national 19 ct je Stück) EUR 0,19
20.03.2014 12:33:31 1,00Stk. 49157 Mobilfunk SMS
(Verbindung SMS national 19 ct je Stück) EUR 0,19
20.03.2014 12:38:44 1,00Stk. 49152 Mobilfunk SMS
(Verbindung SMS national 19 ct je Stück) EUR 0,19
20.03.2014 14:10:41 1,00Stk. 49152 Mobilfunk SMS
(Verbindung SMS national 19 ct je Stück) EUR 0,19
21.03.2014 10:39:20 1,00Stk. 49157 Mobilfunk SMS
(Verbindung SMS national 19 ct je Stück) EUR 0,19
21.03.2014 10:39:25 1,00Stk. 49157 Mobilfunk SMS
(Verbindung SMS national 19 ct je Stück) EUR 0,19
21.03.2014 11:00:51 1,00Stk. 49157 Mobilfunk SMS
(Verbindung SMS national 19 ct je Stück) EUR 0,19
21.03.2014 11:17:45 1,00Stk. 49157 Mobilfunk SMS
(Verbindung SMS national 19 ct je Stück) EUR 0,19
21.03.2014 11:17:51 1,00Stk. 49157 Mobilfunk SMS
(Verbindung SMS national 19 ct je Stück) EUR 0,19
21.03.2014 11:39:55 1,00Stk. 49157 Mobilfunk SMS
(Verbindung SMS national 19 ct je Stück) EUR 0,19
21.03.2014 11:40:00 1,00Stk. 49157 Mobilfunk SMS
(Verbindung SMS national 19 ct je Stück) EUR 0,19
und so weiter die liste ist sehr lang
in zwieschen hab ich Email von support@whatsapp.com bekommen
Hallo,
Vielen Dank für deine Nachricht.
Bitte beachte, dass WhatsApp kein Geld von dir verlangt, wenn du über WhatsApp Nachrichten sendest oder empfängst. Dein Mobilfunkanbieter hat auch keine Möglichkeit, dir für einzelne Nachrichten, die du über WhatsApp gesendet oder empfangen hast, etwas in Rechnung zustellen.
Hier sind einige Gründe, warum du etwas extra bezahlen musst:
Du hast Kontakten, die kein WhatsApp haben, Nachrichten gesendet. Deshalb hast du SMS/MMS an Stelle von WhatsApp verwendet. Sowohl du, als auch dein Chat-Partner müssen WhatsApp verwenden, um kostenlose Nachrichten und Mediendateien senden und empfangen zu können. Es gibt keine Möglichkeit, WhatsApp in deine App für Standard-Textnachrichten (SMS oder MMS) zu integrieren.
Du hast die [Anrufen] Taste verwendet, um einen Anruf zu tätigen. Die "Anrufen" Taste ist nur für deinen Komfort vorhanden. Anrufe werden dadurch nicht günstiger - dein normaler Telefontarif wird verwendet.
Du hast Roaming verwendet oder dein Datenpaket komplett verbraucht. Das kann passieren, wenn du ein begrenztes Datenpaket verwendest. Du kannst den Datenverbrauch von WhatsApp in den WhatsApp Einstellungen überwachen. Zusätzlich bieten die meisten Mobilfunkanbieter eine separate Funktion an, den Datenverbrauch zu überwachen.
Du hast Einladungen für WhatsApp (per SMS) an deine Kontakte gesendet. Diese Einladungen werden mit normalen SMS von deinem Telefon gesendet.
Bitte beachte auch:
WhatsApp ist speziell für Smartphones und ist deshalb nicht mit Tablets oder anderen Nicht-Smartphones kompatibel. Aktuell unterstützen wir diese Geräte nicht und haben auch keine Pläne, dies in absehbarer Zukunft zu tun.
Bitte beachte, dass falls du WhatsApp auf einem nicht unterstützten Gerät verwendest, wir nicht in der Lage sind, dir Support für WhatsApp anzubieten, solltest du Probleme haben.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Solltest du weitere Fragen, Anmerkungen oder Anliegen haben, wende dich bitte an uns. Wir helfen dir gerne.
Mit freundlichen Grüßen/Regards
Kris
WhatsApp Support Team]
Beitrag zuletzt geändert: 28.5.2014 1:23:10 von youtvti -
youtvti schrieb:
Vielen Dank das ihr So Fleißig war
ich habe mir letzte Abrechnung und fest gestellt das ist Wittlich für jeder Whatsapp Sendung als sms abgebucht
Und wie soll das nun funktionieren?
Also, du bist der Meinung, 1&1 zieht dir für WA Nachrichten 19/cent pro Nachricht ab, weil sie sie - deiner Meinung nach - als sms zählen.
Also, zum Verständnis: Du hast WA auf dem Tab, dort ist KEINE Sim drin?
Auf dem Handy hast du kein WA.
korrekt?
Wenn es dir leichter fällt, dann antworte doch auch englisch, das würde mir zumindest zum Verstehen wesentlich leichter fallen.
Die Antwort, die du von WA bekommen hast, ist eine Standardisierte, die dir allerdings sagt, das du unrecht hast und sms gesendet haben musst, da WA nicht auf den sms Dienst zugreifen kann. Wenn ich das nun auf die schnelle korrekt gelesen habe ;)
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kigollogik schrieb:ällt, dann antworte doch auch englisch, das würde mir zumindest zum Verstehen wesentlich leichter fallen.
Die Antwort, die du von WA bekommen hast, ist eine Standardisierte, die dir allerdings sagt, das du unrecht hast und sms gesendet haben musst, da WA nicht auf den sms Dienst zugreifen kann. Wenn ich das nun auf die schnelle korrekt gelesen habe ;)
So verstehe ich das auch. Die einzige Möglichkeit, welche die beiden Geräte in Verbindung bringen könnte wäre Tethering, also dass das Tablet auf das Handy zugegriffen hat um ins Internet zu kommen, aber da er ein altes Gerät erwähnte glaube ich das eher nicht.
Trotzdem kommen diese SMS nicht aus den Nichts. Wenn es ein Android-Handy ist, das ein veraltetes System einsetzt kann es natürlich auch sein, dass eine böse App das war, dementsprechend wäre es also praktisch, wenn der TE uns sagen würde, wie sein Setup genau aussieht. -
Ich danke ich weiss warum
Bei aktevierung von WA hab ich mein handynummer angegeben
Kein sein tablet auf sms-dienst greift bei WA als sms
Mein handy ist samsung s gt-s620 da kann man nich WA instaliren und noch mal alle internet dinste ist ausgeschaltet
Beitrag zuletzt geändert: 28.5.2014 9:44:16 von youtvti -
youtvti schrieb:
Ich danke ich weiss warum
Bei aktevierung von WA hab ich mein handynummer angegeben
Kein sein tablet auf sms-dienst greift bei WA als sms
Genau das tut es nicht. Schreiben sie dir doch.
Mag sein, das du den Fehler nun gefunden hast, der bei dir lag, aber das, was du gerade schreibst, kann es nach deinen Infos, die du uns gabst nicht gewesen sein.
Ich habs zwar schon mehrmals geschrieben, aber gerne nochmal:
WA greift NICHT auf SMS-dienst. Auch nicht auf Tablet. -
so wie aussieht tut es doch
ich habe Rechnung und WA Datum Uhrzeit verglichenen stimmt überein
andere möglich fehlt mir nicht ein
ich denke einzige Möglichkeit WA deinstallieren und mit Festnetz Nummer anmelden -
youtvti schrieb:
so wie aussieht tut es doch
ich habe Rechnung und WA Datum Uhrzeit verglichenen stimmt überein
andere möglich fehlt mir nicht ein
ich denke einzige Möglichkeit WA deinstallieren und mit Festnetz Nummer anmelden
Naja, du hast 1&1, WA und hier gefragt. Alle haben dir bisher geantwortet, es kann so nicht passiert sein, wie du meinst.
Du kannst nun wie du sagst WA deinstallieren und dich mit Festnetz anmelden. Nach deiner Logik her, bekommst du dann die Abrechnung für sms über deinen Festnetzanbieter.
Irgendwie habe ich das Gefühl, ich wiederhole mich. Das Problem liegt in irgendeiner Form an dem Gerät, das die Sim-Card von 1&1 enthält, oder davor. Also in deinem Falle wohl Handy&Benutzer, nicht Tab.
Keine Ahnung, ob du ausversehen an alle Kontakte etwas gesendet hast oder eine App hast, die irgendwas missbraucht, aber es ist definitiv das Ding mit der SimCard drin. -
Ich habe einen Verdacht, der das ganze erklären könnte...
Hast du die Nachrichten von deinem Handy aus gesendet oder vom Tablet? -
Sicherlich den falschen Button gedrückt und so SMS geschickt anstatt WA-Nachrichten.
-
Sorry ich brauchte paar tage Pause
malwarecheck
ich Habe Nachricht Von Tablet geschikt!
ich habe alte samsung Handy und der ist nicht WA fehig
mastersofpuppets
wer siet SMS knopf aus und kann mann das deakteviren
ich drucke immer Dreieck wo die text hin kommt auf dem rechte Seite(dort wo auch Fotoapparat und Mikrofon ist) -
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