Probleme mit dem Navigationsgerätehersteller Falk
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Hallo Leuts, wenn ich hier falsch bin in diesem Forum, dann verschiebt das Thema bitte ins richtige.
Wie oben schon geschrieben, habe ich Probleme mit Falk. Habe mir im Juli 2009 (vor nichtmal ganz 2 Jahren) ein Falk F10 Silber Edition Navigationsgerät gekauft, via Amazon. In dem Paket war gleich ein Gutschein für über 99 Euro für ein zweijähriges Kartenupdate von Falk gewesen, der innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum (also bei mir war das Kaufdatum laut Rechnung der 10 Juli 2009) eingelöst werden musste. Das habe ich natürlich gleich getan und mich im Falkshop mit meinem Gerät, dem erwähnten Gutschein (samt Gutscheinnumer) und meiner Haupt E-Mailadresse dort registriert. Zum Kartenmaterial soll man laut Falk per Mail einen Downloadlink erhalten und das 2 mal im Jahr.
Letztes Jahr, das war so Mitte März, hatte ich diesen Link immer noch nicht erhalten. Nach einem kurzen Telefonat im März 2010 bekam ich ohne große Widerrede das versprochene Material per Mail zugeschickt. Leider war die Mitarbeiterin im Servicecenter von Falk sehr kurz angebunden und unfreundlich.
Nachdem ich das Material, was letztes Jahr im März Gültig war, erhalten hatte gab ich erstmal Ruhe und habs installiert.
Jetzt kam vor Ostern beim Gebrauch des Falk F10 eine Meldung (ich hatte es gut und gerne seit der Cebit nimmer in Betrieb)"Ihr Kartenmaterial ist älter als 12 Monate"
Eine Woche vor Ostern, am 15. April 2011 hab ich Falk telefonisch informiert und um das neue Kartenmaterial gebeten, habe dazu nochmal sämtliche Daten von meinem Gerät durchgegeben.
Heute, über 3 Wochen Später, hatte ich ich immer noch keine Antwort von Falk erhalten, also rief ich nochmals dort an. Dazu habe ich auch die Seriennummer des Gerätes angegeben (wie gefordert) und plötzlich hieß es, diese Nummer sei doppelt belegt auf mich und irgend einen anderen Kunden. Jetzt sollte ich gerade die Nummer (weil die mittlerweile irgendwelche Verdachtsmomente hätten) die Seriennummer abfotografieren und meine Rechnung per Mail dort hinschicken.
Was haltet Ihr von dem Problem? -
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Hallo kalina,
leider gibt es immer wieder "freche Buben" die es schaffen sich Seriennummern zu ergaunern um damit kostenlose Updates zu bekommen. Warscheinlicher ist allerdings ein Fehler bei der Übermittlung der Daten bzw. der Eingabe in die Datenbank. Warum dass letztes Jahr nicht auffile ist schon seltsam, allein daran sollte Falk in der Lage sein dass ganze nachzuvollziehen.
Da sich Falk aber nicht diese Mühe machen will fotografiere halt deine Seriennummer und schicke sie zusammen mit deiner Rechnung per EMail an Falk und bitte höflich aber bestimmt um schnelle Erledigung (also Zusendung des Kartenmaterials). -
harrybotter schrieb:
Hallo kalina,
leider gibt es immer wieder "freche Buben" die es schaffen sich Seriennummern zu ergaunern um damit kostenlose Updates zu bekommen. Warscheinlicher ist allerdings ein Fehler bei der Übermittlung der Daten bzw. der Eingabe in die Datenbank. Warum dass letztes Jahr nicht auffile ist schon seltsam, allein daran sollte Falk in der Lage sein dass ganze nachzuvollziehen.
Da sich Falk aber nicht diese Mühe machen will fotografiere halt deine Seriennummer und schicke sie zusammen mit deiner Rechnung per EMail an Falk und bitte höflich aber bestimmt um schnelle Erledigung (also Zusendung des Kartenmaterials).
Habe ich bereits samt Rechnung (von Amazon) getan und habe bei Falk eine Frist bis zum 18. Mai gesetzt (eine woche) -
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