Möglichkeit für Support von GMX
lima-city → Forum → Sonstiges → Spam und sonstiges Unvergütetes
adresse
aktion
beenden
bekommen
dienst
ende
euro
fax
formular
impressum
internet
kontakt
meldung
monat
nutzen
problem
senden
test
url
vertrag
-
Also hab grade voll die Krise, weil GMX einfach kein Plan hat.
Ich hab dummerweise das 3 Monatetestdingsel für TopMail angenommen, weil da stand, man kann es ganz einfach wieder kündigen. Nix war! Muss noch bis Ende der Woche kündigen, sonst ist die Frist abgelaufen.
Habe jetzt versucht das ganze kostenlos hinzubekommen, aber am Ende werde ich wieder Geld ausgeben müssen.
Habe bei drei Anbietern kostenlos online ein Fax senden lassen, an die Adresse. Von zweien eine Erfolgsmeldung bekommen. Aber von GMX keine Bestätigung. Also dachte ich mir: Fühlst du auf den Zahn. Aber die Supporthotline kostet natürlich. Also dacht ich mir Email. Aber es gibt da keine konkrete Adresse, sondern nur massig Formulare, für allen Mist, nur nicht für sowas. Überall ist das unpassend. Nichtmal ein allgemeines Formular für Probleme mit dem Emaildienst gibt es, sondern nur für Maildomain, Internet, Website etc.
Jetzt hab ich hier so nen Hals und werde sofort, wenn ich aus dem Schneider bin alles bei den kündigen. Bin zwar noch bei 1und1, aber bei denen gabs irgendwie nie Probleme. Außerdem kommt das Formular bis morgen in den Briefkasten, wenn das auch nicht geht, flipp ich aus. 55 (?) cent für nix.
Hat jemand irgendwie ne Ahnung wie ich das hinbiegen kann? -
Diskutiere mit und stelle Fragen: Jetzt kostenlos anmelden!
lima-city: Gratis werbefreier Webspace für deine eigene Homepage
-
Hi,
es gibt mehrer Möglichkeiten:
1. Verklagen ( da GMX dir keine Möglichkeit zum Kündigen gegeben hat und somit der Vertrag nicht rechtens ist ).
2. Nicht bezahlen und dann nochmal versuchen mit GMX bzw. United Internet Kontakt aufzunehem.
Mehr Chancen sehe ich jetzt auch gerade nicht.
Ich hoffe ich konnte helfen ;)
Lg Manu -
Ja aber wie soll ich es beweisen. Schließlich liegt die Beweispflicht bei mir und da ich es online gemacht habe, gibt es kein Beweis, dass ich das Fax abgesendet habe. Genauso wie Einschreiben vor dem Gericht auch nichg eltend gemacht werden können. Ich finde die ganze Rechtslage da einfach zum
-
Ich würde denen eine E-Mail an die E-Mail Adresse aus dem Impressum schicken. Die werden das schon intern an die richtige Stelle weiterleiten.
http://portal.gmx.net/de/impressum
Und dann erstmal die Reaktion abwarten. Sollte diese negativ sein, kann man sich immernoch aufregen und über weitere Schritte (nicht unbedingt sofort eine Klage) nachdenken. -
Stimmt. Ans Impressum hab ich garnicht gedacht. Das ist wohl die einzige Emailadresse, die man auf der ganzen Seite findet.
-
Ich kenne das Problem auch. Habe vergangenen Dezember auch einmal Topmail Testen wollen und nach ein paar Tagen hab ich mitgekriegt, daß mir meine Freemailadresse bei GMX reicht vom Umfang her.
Hab dann ersteinmal nach kontaktmöglichkeiten gesucht und leider war da nur die Hotline für 1,99 Euro pro Minute. Habe dann dort angerufen und gesagt, daß ich das kündigen wollte, aber erstmal wurde ich hingehalten mit aussagen wie "Ja es kann sein, daß bei einer Kündigung ihre Adresse dsa.net(at)gmx.net gelöscht wird wenn ich Topmail jetzt kündige, weil es ja keine Adressen mit dem Namensraum gmx.net mehr gibt" Das war natürlich ersteinmal ein Schock für mich, weil ich über eine zweite Hauptadresse dort die man sich dort einrichten kann und diese eben meine kompletten privaten Mails und Kontakte verschicke und es zu Problemen mit meinen Kontakten, die ebenfals meine Adresse haben kommen kann (wegen umstellung und dergleichen). Nach fast fünfzehnminütiger Diskussion (und ca 30 Euro für den Anruf) hat man das Topmail zwar gekündigt aber die Adresse verschont. -
Hi,
@Räbin: Das ist ja echt ärgelich, nimm dir lieber eine Domain von LC und nutze die Roundcube Mail-Funktion, ist echt zu empfehlen.
@reinman: Hab was ganz interessantes in den AGB´s gefunden:
Hinweis zum GMX TopMail-Test
Der erste Monat GMX TopMail ist für Sie kostenlos. Sofern Sie den GMX TopMail-Test nicht innerhalb der einmonatigen Testphase beenden, verlängert sich Ihr Vertrag um 12 Monate zum Preis von 4,99 Euro/Monat, zahlbar jeweils für 6 Monate im Voraus.
Sie gehen kein Risiko ein: Wenn Sie GMX TopMail nicht 100% überzeugt, können Sie Ihren kostenlosen Test jederzeit schnell und einfach in Ihrem GMX Postfach unter "Mein Account" beenden.
Hast du dies mal versucht ?
Lg Manu -
@kalina
Genau sowas wollte ich vermeiden. Deshalb hab ich das auch per Onlinefax machen wollen.
@manuelbaldus
Genau das ist ja die Falle. Genau deshalb hab ich das überhaupt erst gemacht. Aber wenn du das dort machst, dann musst du erst ein Bestätigungsfax senden, oder aber per Post einsenden und das seh ich nicht ein.
Hab jetzt einfach eine Mail gesendet:
An: gmx@gmx-gmbh.de Betreff: Problem bei der Kündigung des 3-Monate-TopMailtests Inhalt: Guten Tag, ich wende mich an Sie, da ich keinen andere Möglichkeit des Supports gefunden habe. Es gibt da zwar sehr viele Formulare, aber nicht ein einziges für Probleme mit dem Emaildienst und auch kein allgemeines Supportformular. Ich möchte den Tarif wechseln, von TopMail zu FreeMail. Es war zu lesen, dass dies sehr einfach möglich wäre, wenn man den Tarif nicht weiter nutzen möchte. Leider war dies bei mir nicht der Fall. Ich selbst besitze kein Faxgerät. Da ich aber eine einfache und vor allem kostenlose Variante suchte, um den Vertrag zu kündigen, habe ich bei 3 Diensten, die dies online mit einer PDFdatei ermöglichen, ein Fax an die gegebene Nummer versenden lassen. Ich erhielt 2 Meldungen, dass dies erfolgreich stattgefunden hat. Allerdings kam keine Meldung von GMX, die dies bestätigte. Deshalb wollte ich mal nachhaken. Ich habe die Kundenummer xxxxxxxx und für die Kündigung die Bearbeitungsnummer xxxxxxxx. Weitere Informationen schicke ich auf Anfrage gern nach. Mit freundlichen Grüßen
Beitrag zuletzt geändert: 18.5.2010 20:01:32 von reimann -
Hi,
@Online Fax: Ich kann euch den Online Fax-Dienst von www.callmanager.de empfeheln, die sind gut, kostenlos und man bekommt eine Rufnummer ( Ortsnummer ) die man als Fax und als Anrufbeantworter nutzen kann.
Lg Manu -
Hab jetzt ne Antwort bekommen, die aber nicht weiterhilft.
Also hab ich mir ein beliebiges Formular genommen und dort was reingeschrieben.
Mal sehen.
€dit:
Also ich hab anscheinend irgendwie den richtigen erwischt, denn jetzt kam die Bestätigung, dass mein Fax zur Kenntnis genommen wurde und die Aktion durchgeführt wurde. In meinem Account ist die Aktion jetzt auch eingetragen und ich konnte TopMail tatsächlich kostenlos testen. Ich finde es nur irgendwie trotzdem sehr schade, dass man immer so auf den Zahn fühlen muss.
Beitrag zuletzt geändert: 19.5.2010 11:17:47 von reimann -
Diskutiere mit und stelle Fragen: Jetzt kostenlos anmelden!
lima-city: Gratis werbefreier Webspace für deine eigene Homepage
